Un extranet revendeurs est un espace en ligne réservé à vos clients professionnels, où ils chiffrent vos produits et passent commande en autonomie. Y déployer un configurateur revient à leur donner votre outil de chiffrage, avec leurs propres prix. Le projet réussit quand le revendeur y gagne du temps dès le premier devis.

Pourquoi donner un configurateur à ses revendeurs ?

Tant que vos revendeurs chiffrent avec un catalogue et un tarif papier, deux choses se produisent. Ils vous appellent ou vous écrivent pour les cas qui sortent de l'ordinaire, et vos équipes passent leur temps à répondre. Ou bien ils chiffrent seuls, et les commandes arrivent avec des erreurs que vous découvrez au lancement en fabrication.

Un configurateur règle les deux problèmes à la fois. Le revendeur chiffre seul, à toute heure, et ce qu'il commande est fabricable, puisque l'outil n'accepte que les combinaisons que vous savez produire.

Ce qu'un extranet revendeurs doit contenir

Quatre fonctions font un extranet utile.

Le configurateur, avec les prix du revendeur

Chaque client voit ses conditions. Les remises se règlent par groupes de clients, catalogue par catalogue.

Les devis

Le revendeur retrouve ses chiffrages, les modifie et les transforme en commande.

La commande en ligne

La commande vous parvient complète, sans ressaisie de son côté ni du vôtre.

Le suivi

L'historique des devis et des commandes, pour ne plus appeler afin de savoir où en est un dossier.

Extranet existant ou à créer ?

Les deux situations se traitent.

Vous avez déjà un extranet. Vos revendeurs y ont leurs habitudes : il n'y a aucune raison de leur en faire changer. Le configurateur s'y intègre. C'est ce que nous avons fait pour Axone-Spadone, dont les clients professionnels chiffrent et commandent en autonomie, avec leurs propres conditions tarifaires, dans l'extranet que le fabricant possédait déjà.

Vous n'en avez pas. Il peut être développé en même temps que le configurateur. Castel Ouvertures ne voulait pas renvoyer ses clients vers un outil extérieur. Nous avons développé un extranet complet, intégré à son site : les professionnels y accèdent depuis leur espace pro, y chiffrent leurs menuiseries et passent commande, avec leurs remises appliquées automatiquement.

Les récits détaillés sont dans les cas clients Axone-Spadone et Castel Ouvertures.

Sur votre site ou sur une plateforme partagée ?

C'est le choix de fond. Deux modèles existent pour atteindre un réseau de revendeurs.

Critère	Votre propre extranet	Une plateforme partagée
Où le revendeur chiffre	Sur votre site, à vos couleurs	Dans un outil qui réunit plusieurs fabricants
Votre visibilité	Votre offre est seule à l'écran	Votre offre côtoie celles de vos concurrents
Adoption	À construire auprès de votre réseau	Immédiate chez les revendeurs déjà équipés
Relation client	Vous la gardez entièrement	Elle passe par l'outil du tiers

Les deux se combinent très bien : être référencé dans les outils que vos revendeurs utilisent déjà, et proposer votre propre extranet à ceux avec qui vous travaillez le plus.

Faire adopter l'outil par son réseau

Un extranet que personne n'ouvre ne sert à rien. Voici ce qui favorise l'adoption, d'après nos projets.

Un outil qui se passe de formation. Un revendeur vend les produits de plusieurs fabricants. Il n'apprendra pas un logiciel par fournisseur. Le parcours doit être évident dès la première visite.
Ses vrais prix, tout de suite. S'il doit recalculer sa remise à la main, il retournera à son tableur.
Un démarrage avec quelques revendeurs. Leurs retours corrigent les défauts avant l'ouverture à tout le réseau.
Un seul canal de commande à terme. Tant que le téléphone et l'e-mail restent aussi rapides, les habitudes ne changent pas.
Le même outil en interne. Quand vos commerciaux chiffrent sur le même configurateur que vos revendeurs, ils savent les dépanner.

L'ergonomie se mesure aux retours du terrain. L'Entrepôt du Bricolage, qui diffuse le configurateur d'Axone-Spadone, nous a fait de très bons retours sur ce point, et s'en sert pour former ses vendeurs aux portes de garage.

Et le logiciel de devis du revendeur ?

Beaucoup de revendeurs ont déjà un logiciel de devis et de factures, ou en cherchent un. Le configurateur du fabricant et le logiciel du revendeur ne répondent pas au même besoin : le premier chiffre vos produits, le second gère toute son activité.

Nous éditons aussi un logiciel de devis et factures pour les revendeurs, dans lequel le configurateur de leur fabricant est directement disponible. Les devis y sont gratuits ; la facturation est sur abonnement. La page Déploiement multicanal explique comment les deux s'articulent.

Un canal parmi d'autres

L'extranet n'est qu'un des canaux d'un configurateur. Le même outil peut servir votre site, vos équipes internes et les enseignes qui vous distribuent, avec un seul catalogue à maintenir. Chez Axone-Spadone, il alimente quatre canaux de vente.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour ouvrir un extranet à ses revendeurs ?

Cela dépend surtout de l'état du catalogue. Le développement d'un configurateur dure trois mois en moyenne chez Simplyfirst. Chez Castel Ouvertures, le projet s'est étalé sur un an, parce qu'il comprenait un travail de fond sur les catalogues.

Chaque revendeur peut-il avoir ses propres prix ?

Oui. Les prix appliqués à chaque client se règlent par groupes de remise, catalogue par catalogue, depuis le backoffice.

L'extranet peut-il être en marque blanche ?

Oui. Chaque public dispose du parcours et de l'interface qui lui conviennent, à vos couleurs ou en marque blanche.

L'extranet peut-il transmettre les commandes à notre ERP ?

Oui, par une intégration. Notre guide Relier un configurateur à son ERP explique comment procéder.